001  Domanda: Cosa significa la dicitura in Bianca e Volta ?
Risposta: E' un termine o un modo di dire in gergo tipografico che è equivalente a fronte e retro, infatti per esempio per indicare che un biglietto da visita deve essere stampato su tutti e 2 i lati si usa il termine in Bianca e Volta se invece va stampato solo su un lato si usa dire solo in Bianca

 002  Domanda: Che differenza c'è tra pagine e facciate, sono la stessa cosa o 2 cose diverse ?
Risposta: Spesso si confonde il termine pagina con il significato di foglio invece in tipografia ed in generale la pagina è la stessa identica cosa della facciata, infatti per esempio la numerazione delle pagine di un libro o di una rivista indicano il numero di pagina (pagina 1, pagina 2, etc.) quindi per pagina si intende una facciata, mentre un foglio è composto
da due facciate (bianca e volta o fronte e retro). Quindi in caso di richieste di preventivo ATTENZIONE a non confondere pagine, facciate e fogli. 

 003  Domanda: Cosa devo fare se per qualche motivo un ordine ricevuto non è conforme alle richieste indicate nell'ordine ?
Risposta: scrivere un ticket nell'ordine in questione e attendere la risposta - I ticket sono sempre attivi anche a consegna archiviata.

 004  Domanda: Come faccio a verificare la grammatura esatta della carta o del supporto usato per realizzare il prodotto che ho richiesto ?
Risposta: Esiste un metodo scientifico e semplice per verificare se il prodotto ricevuto corrisponde alla richiesta effettuata nell'ordine. Per esempio se si vuole verificare la pesantezza della carta usata per realizzare dei biglietti da visita ricevuti ad esempio 300 grammi, basta prendere esattamente 100 biglietti e pesarli, dovrebbero pesare in teoria all'incirca il valore dato dalla seguente formula: (((base x altezza in cm) x grammi) / 10.000) x 100 dove 100 è il quantitativo pesato ad esempio nel caso di biglietti 8,5x5,5 cm dati per 300 grammi di peso specifico, si ottiene:(((8,5 x 5,5) x 300) / 10.000) x 100 = 420,45 grammi quindi i miei 100 biglietti pesandoli devono pesare circa 420,45 grammi
per vedere il peso di 100 biglietti con carta da 250 grammi, basta sosituire nella formula il 300 con 250. Spesso carte o supporti di rigidita anche molto diversa hanno pesi specifici simili e quindi al tatto possono trarre in inganno, ad esempio la carta patinata da 300 grammi lucida sembra abbastanza più leggera della carta patinata opaca sempre da 300 grammi, invece ilpeso specifico è lo stesso, quindi se occorre realizzare un prodotto più rigido non è sempre sufficiente considerare solo la grammatura del supporto, ma spesso anche la tipologia es: lucida o opaca o marche specifiche e tipi di supporti specifici.

 005  Domanda: In una singola richiesta di preventivo posso inserire richieste per più articoli ?
Risposta: No
l'articolo indicato nella richiesta di preventivo deve essere univoco cioè per ogni tipologia di prodotto va richiesto un preventivo quindi per più tipologie occorre richiedere più preventivi è però possibile per ogni richiesta di preventivo inserire fino a 10 diversi quantitativi

 006  Domanda: Come posso pagare il mio ordine ?
Risposta: Dopo aver caricato il o i prodotti nel carrello, cliccando sull'icona con il simbolo del carrello alla destra del monitor si passa alla fase finale dove si possono scegliere 3 opzioni di pagamento
1) PrintOFF Card se il credito disponibile è sufficiente
2) Carta di Credito o Paypal o Bonifico
3) Contrassegno (solo previa autorizzazione dello staff PrintOFF anche tramite ticket dopo il caricamento dell'ordine - per importi elevati è comunque necessaria una percentuale di acconto che puà oscillare tra il 40 ed il 90% del totale)
altri dettagli sono disponibili nel menu Pagamenti
N.B.: Gli ordini pagati con PrintOFF Card vengono subito autorizzati amministrativamente e passati alla fase di controllo grafico. Gli ordini effettuati con carta di credito o bonifico, vengono autorizzati amministrativamente appena viene riscontrato il pagamento. Gli ordini con pagamento in contrassegno hanno spese di trasporto + elevate e vengono autorizzati o meno dopo il caricamento dell'ordine a giudizio insindacabile dell'amministrazione.

 007  Domanda: Quando ricevo la merce che ho ordinato ?
Risposta: In tutta Italia, isole e Calabria escluse generalmente il giorno lavorativo dopo della data indicata per la partenza del collo, per le isole e la Calabria 2 gg dopo nel 10/20% dei casi in caso di disguidi ci puo' essere un ritardo di qualche gg In ogni caso l'iter che segue un ordine dal momento del caricamento nel sistema
è il seguente: 1 >> Autorizzazione amministrativa 2 >> assegnazione ad un grafico/creativo adibito al controllo idoneità
o alla realizzazione creativa del prodotto 3 >> Approvazione di idoneità da parte del grafico/creativo assegnato
4 >> Assegnazione del lavoro alla fase di produzione industriale o artigianale 5 >> Ritiro e consegna del o dei colli da parte del corriere

 008  Domanda: Posso ricevere una consulenza grafica ?
Risposta: Si
Sia per gli articoli dove il Cliente fornisce i files per il lavoro da realizzare sia per gli articoli dove il Cliente non ha i files e vuole richiedere per la realizzazione l'intervento di un Creativo, la comunicazione tra Cliente e Creativo può avvenire in modo totalmente gratuito attraverso il sistema dei Ticket presente in ogni  articolo caricato e in tutti e 2 i casi qualora si volesse richiedere l'intervento del Creativo sia per modifiche e correzioni ai files inviati sia per realizzazioni da Zero, l'importo della realizzazione grafica si potrà concordare direttamente con il creativo articolo per articolo sempre con la messaggistica Ticket presente in ogni articolo caricato, o scambiando i contatti telefonicamente o di persona, comunque il creativo può in modo automatizzato richiedere importi aggiuntivi per i suoi interventi pagabili con tutte le modalità previste dal sistema (PrintOFF Card, Carte di Credito, PayPal, Bonifici).

 009  Domanda: Cosa significa lavorazione aggiuntiva ?
Risposta: Quando si individua un prodotto da mettere nel carrello, si può aggiungere lasciando le opzioni standard oppure si possono settare delle opzioni una di queste è la lavorazione aggiuntiva che se possibile viene dettagliata nelle spiegazioni dell'articolo, un esempio potrebbe essere la dimensione del prodotto più piccola della dimensione standard, oppure l'aggiunta di lavorazioni aggiuntive al prodotto come piega o cordonatura o angoli stondati, in ogni caso le varie possibilità di lavorazioni aggiuntive sono indicate nelle note e possono essere meglio specificate dal Cliente scrivendo un Ticket dopo aver caricato l'ordine. ATTENZIONE!!! A cosa si riferisce esattamente la lavorazione aggiuntiva è spiegato nella descrizione di ciascun articolo, è valido solo ciò che viene menzionato nella descrizione, per esempio se viene riportato taglio più piccolo dello standard e basta, significa che la lavorazione aggiuntiva riguarda solo ed esclusivamente quel tipo di lavorazione e non altre, tipo angoli stondati e fustellature varie, a meno che non sia espressamente indicato.

 010  Domanda: Per avere un prodotto consegnato in pochi giorni basta scegliere Spedizione Superveloce ?
Risposta: Scegliendo l'opzione Superveloce o Veloce si accelerano comer da indicazione i tempi di produzione e consegna, ma per alcuni prodotti potrebbe non essere possibile eseguire la lavorazione in tempi veloci, quindi nel caso in cui la richiesta non è sostenibile si riceve un messaggio via email  e un indicazione nella risposta Ticket presente in tutti gli articoli con dettagli e tempi di lavorazione possibili. Inoltre occorre considerare che il conteggio dei tempi indicati parte dal giorno successivo alla conferma di idoneita per la stampa dei files caricati.

 011  Domanda: (da una email, ....) Salve sono Giulia, Avrei una domanda, qualche giorno fa ho telefonato per chiedere i costi di consegna: mi è stato detto 10 euro per l'italia. In caso confermatelo. Volevo sapere se in un ordine riunisco più colli di prodotti dello stesso tipo ma che differiscono per la grafica,  in questo caso pago una spedizione per tutto l'ordine, magari con limiti di peso,  o una spedizione cadauno, cosa che sarebbe abbastanza svantaggiosa. Grazie Cordiali saluti.
Risposta: Tutti i costi incluso le spese di spedizione vengono visualizzate immediatamente appena si mettono articoli nel carrello, quindi è inutile ora indicare in questa email i costi, che cambiano a seconda degli articoli caricati e delle opzioni scelte. Si può fare di tutto cio di cui si necessita un unico ordine ed il sistema calcolerà automaticamente il totale complessivo inoltre il carrello può essere svuotato in qualsiasi momento e non impegna quindi in alcun modo, mentre se i conti sono idonei, si puo' proseguire con l'ordine, scegliendo sia la forma di pagamento piu' idonea tra quelle disponibili, sia la forma di consegna/ritiro; infatti optando per il porto assegnato le spese di trasporto vengono azzerate, e si può inviare per il ritiro il proprio corriere (quest'ultima opzione è valida solo per i pagamenti anticipati (bonifico, carta di credito o bollettino postale, etc.).

 012  Domanda: (da un ticket, ....) Grazie mille gentile operatore. Essendo questa la mia prima esperienza- le ho inviato il file da stampare in RGB credo- poco meno di 300 K. Va bene o devo trasformarlo in Quadricromia ? Grazie per la gentilezza. Cmq nelle prossime ore non mancherò di completare l" acquisto per conto della mia cliente. Marco
Risposta: Salve - i file da stampare vanno sempre convertiti in quadricromia- inoltre è dai file convertiti in quadricromia che vanno ricavate le anteprime da caricare- quindi dovresti sostituire i files con quelli aventi le caratteristiche indicate. Un altro particolare è importante- sul lato B sarebbe meglio distanziare maggiormente gli elementi grafici dai bordi (vedi box bianco e logo in alto) come in effetti gia avviene in modo corretto per il lato A del biglietto.

 013  Domanda: I colori che vedo a video o nella bozza stampata con la mia stampante digitale saranno gli stessi che verranno stampati in tipografia?
Risposta: Possono esserci variazioni nella tonalità dei colori per tutti i lavori stampati in quadricromia, anche lo stesso file ristampato successivamente nella stessa tipografia con le stesse macchine può avere variazioni nella tonalità. Qualora si necessiti della corrispondenza perfetta dei colori di stampa con dei campioni di riferimento, è necessario farlo presente. Non vengono accettate contestazioni in caso di variazioni nelle tonalità anche per le ristampe. È altresì possibile ottenere corrispondenze perfette nei colori con appropriate tecniche che incidono nei costi di realizzazione.

 014  Domanda: i preventivi disponibili in Archivio Preventivi sono sempre validi?
Risposta: ... Tutti i preventivi presenti sono validi 60gg solari a partire dalla data indicata dopo il numero di preventivo (verificare anche se in descrizione preventivo è presente una data di revisione dello stesso - se è presente la data da cui calcolare la scadenza non è più la data presente a fianco del preventivo, ma la data di revisione). Non è escluso che anche a data scaduta il prezzo possa rimanere invariato. Quindi si può procedere in 2 modi: Primo modo) caricare comunque l'ordine e chiedere conferma della validità via ticket prima di effettuare il saldo (caricare un ordine richiede poco tempo) Secondo modo) inviare una email cliccando qui e chiedendo conferma della validità del preventivo indicando nella email il numero del preventivo. N.B.: in tutti i preventivi revisionati verrà indicata nella descrizione del preventivo la data aggiornata della revisione.